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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué tipo de garantía me ofrecen?

    GARANTÍA DE TOTAL SATISFACCIÓN COLCHONES-CONTINENTAL*

    Le otorgamos garantía escrita por 30 Noches; si en ese periodo de tiempo su colchón presenta algún defecto, o no le satisface, o no cumple las características por las cuales usted lo adquirió, se lo cambiamos por otro del mismo precio sin importar la marca ni el modelo. O le le reintegramos la totalidad su dinero. Lo que usted decida.

    GARANTÍA DEL FABRICANTE*

    Así mismo, le entregamos garantía por escrito del fabricante amparando cualquier defecto de fábrica. Esta garantía estará vigente según lo estipule el fabricante directo de su colchón.

    *Estas dos GARANTÍAS le serán entregadas junto con su compra

    Nos preocupamos por brindarle el mejor servicio y la mejor experiencia de compra on line en COLCHONES-CONTINENTAL. Puntualidad, servicio al cliente y garantía 100% de satisfacción de lo prometido en este portal son nuestros valores que nos comprometen a cumplir todos ellos en cada una de los diseños y entregas que realizamos.

    Servicio al Cliente

    Nuestros representantes siempre estarán al tanto de tu pedido gracias a nuestro eficiente sistema de seguimiento y atención telefónica de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas, Sábado de 9:00 a 15:00 horas. Los Domingos no se labora.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Todos nuestros Colchones se entregan puntualmente en un lapso de 5 días máximo, sin excepción.
    Puede estar seguro de que su compra se le entregará dentro de ese margen de tiempo.

  • ¿El envío está incluído o debo pagarlo?

    El costo de todos los envíos ya está incluído, usted no paga absolutamente nada por recibir su Compra en las puertas de su casa u oficina dentro de la República Mexicana.

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Política Cancelación
    Garantizamos la satisfacción de los productos y servicios que ofrecemos o el reembolso de tu dinero, aplica únicamente durante los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra.

  • ¿Emiten facturas?
    Si. Facturamos todas nuestras ventas. Su factura le llega directamente a su correo electrónico.
  • ¿Cómo puedo saber si el colchón o accesorio de mi interés, está disponible en su tienda para estar seguro de que puedo adquirirlo ?
    Lo mejor de comprar con nosotros es que todo lo que aparece en nuestro sitio representa nuestro inventario en tiempo real.

    Cuando un producto queda fuera del stock en nuestro inventario, éste se elimina automáticamente de nuestra tienda en línea, o verá el mensaje “Agotado” en la página del producto. Constantemente agregamos artículos a nuestro catálogo, resurtiendo la mercancía existente e incrementando lo que ofrecemos. Es por eso que lo invitamos a visitar nuestro sitio con frecuencia. Siempre hay nuevos productos y promociones. ¡Feliz compra!

    Así mismo, le entregamos garantía por escrito del fabricante amparando cualquier defecto de fábrica. Esta garantía estará vigente según lo estipule el fabricante directo de su colchón.

    *Estas dos GARANTÍAS le serán entregadas junto con su compra

    Nos preocupamos por brindarle el mejor servicio y la mejor experiencia de compra on line en COLCHONES-CONTINENTAL. Puntualidad, servicio al cliente y garantía 100% de satisfacción de lo prometido en este portal son nuestros valores que nos comprometen a cumplir todos ellos en cada una de los diseños y entregas que realizamos.

    Servicio al Cliente

    Nuestros representantes siempre estarán al tanto de tu pedido gracias a nuestro eficiente sistema de seguimiento y atención telefónica de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas, Sábado de 9:00 a 15:00 horas. Los Domingos no se labora.

  • ¿Cómo puedo encontrar un colchón o accesorio en su tienda?

    Para buscar el producto de su interés, ingrese un término de búsqueda en el buscador, ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio. Si el producto que busca está disponible para su compra, la búsqueda le llevará a la página de detalle del mismo en donde podrá agregarlo a su carrito de compra y realizar el pago.

  • ¿Qué plataformas de pago aceptan?

    Puede realizar su pago por medio de Depósito, Transferencia Bancaria, o bien PayPal.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío en una orden ya realizada?

    No, este cambio sólo es posible realizarlo antes de realizar el pago de la orden.

  • ¿Cómo puedo generar una orden que vaya. diferentes direcciones?

    Una vez seleccionado el artículo dentro de los detalles de su compra, podrá asignar la(s) dirección(es) de entrega de su artículo.

  • ¿Cómo saber el número de guía de mi compra para la entrega?

    Una vez efectuado su pago, recibirá vía mail una notificación de envío con un enlace que le permitirá rastrear su paquete en todo momento y tener esa tranquilidad.

  • ¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?

    Ingresar a su cuenta con su usuario y contraseña. Ir a la sección “Mi Cuenta”. Hacer click en la liga “Mis Órdenes” y posteriormente click en “Número de Pedido”. Finalmente dar click en: ¿En dónde está mi orden?

  • ¿Quién puede recibir mi pedido?

    Para entregar su pedido se requiere de su firma o la de alguien autorizado en su representación que sea mayor de edad y presente identificación oficial.

  • ¿Qué pasa si al momento de la entrega no me encuentro en mi domicilio?

    Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega del Artículo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

  • ¿Qué es el aviso de Privacidad de Datos?

    Respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales. Le invitamos a encontrar más información en nuestro Aviso de Privacidad.

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